誰もが多くの失敗やミスをした経験があると思います。
「失敗」と「ミス」は同じような 意味で使いますが、違いについて考えたことがあるでしょうか？
【失敗は成功のもと】ということわざがあります。
失敗した原因を追求し改善を繰り返すことで、その後の成功につながる。
失敗は成功の母と言われる事もあります。
エジソンの名言としても有名ですが、失敗とミスを同じ様な扱いで使っているとことわざのように成功に近づくことはできません。
失敗とミスの違い
まずは違いについて確認していきます。
『失敗』とは成功するために挑戦した結果であり、失敗は成功するためのプロセスになります
『ミス』とは準備や確認をすれば防げるものであり、失敗する原因がミスだということになります
これを理解するとミスではなく失敗をしていきたいですね！
成功するためには必ず『失敗』がおとずれます。なぜならそこに発見や経験値が増えるからです。
『ミス』は得るものがないので少しでも無くすことが重要です！
それではミスを少しでも無くす方法について説明していきます。
仕事でミスが起きやすい原因6選
「なぜミスが起きるのか？」と原因や状況を考えることで『ミス』をある程度少なくすることが可能です。
・『ミス』が起きる状況
・『ミス』が起きる原因
この2つを知ることが重要になりますね！
それでは『ミス』が起きる状況や原因を紹介していきます。
① 焦っている・急いでいる
時間やスケジュールに余裕がなく焦ったり、急いでいるときに『ミス』を起こす可能性が高くなります。
わかっていてもコントロールできないものがほとんどなので、余裕をもつことで避けることができます。
② 能力の過信
自分の能力を過信してしまい、思わぬことで『ミス』をしてしまいます。
能力を過信しすぎないためにも常に謙虚でいることは大切です。
③ チェック不足
チェック回数が適正でない場合『ミス』が発生していしまいます。
チェックシートを作りダブルチェック・トリプルチェックが必要です。
④ マンネリ化による不注意
マンネリ化すると作業をこなすことになり、緊張感が無い状態から不注意によるミスが起きます。
仕事に慣れた証拠でもあるのでマンネリ化しない為にも新しい刺激をとりいれましょう。
⑤ 不安定な心理
仕事やプライベートで不安定な心理状況になると『ミス』をしてしまうものです。
『ミス』をしないためにもストレスを解消して心をケアすることも大切です。
このタイプのミスは繰り返すような悪循環になる場合もあるので早めに行動することをおすすめします。
⑥ 忘れること
最後に一番ありがちな、忘れてしまうことによる『ミス』です。
ちょっとした事だから覚えておけると思うのではなくメモをとることで防げることなのでメモ癖をつけましょう。
人間は翌日に50％の出来事を忘れるように出来ている事を理解しましょう！
このようにミスが起きる状況や原因を知ることで未然に防ぐことができます。
どうしても起こった場合も同じミスをしないように調査し対策することがとても重要です。
事象に対してシステム化するが一番の解決策です。
ミスをした時の対処手順
どんなに注意をしていても『ミス』をしてしまうことがあります。
『ミス』をした後の対処を知らずにあいまいに誤魔化したり同じ『ミス』を繰り返すと信用を失ってしまいます。
対処手順と方法をお伝えしますので的確な対処をしてきましょう！
① 速やかに正確に報告する
報告・連絡・相談は悪いニュースから伝える。
『ミス』を隠そうとすれば最終的に大きな問題になってしまう可能性があります。
速やかに正確に報告すれば問題が大きくなることを防げる為、速やかに報告することが大切です(‘ω’)ノ
② 誠意をもって謝罪する
理由があっても言い訳をするより先に『ミス』をしたことに誠意をもって謝罪することが大切です。
相手にとって『ミス』をした理由は関係がなく、言い訳をすると悪い状況になる可能性が高いです。
③ 原因と再発防止対策を考える
同じミスを繰り返すと信用が無くなるため、一度した『ミス』について原因を把握し再発防止対策を考えることが大切です。
一人で考えても対応策が出なければ上司や同僚など相談しながら進めましょう！
④ 問題が解決したら気持ちを切り替える
『ミス』に対して問題が解決した後はそのミスについて考えたりすると他のミスの原因になります。
『ミス』を報告した後は業務が終わるまでは気持ちを切り替えて連鎖させないことが重要です。
この4つ手順で進めることが的確な対処方法になります。
人間はなるべく緊張感を持たないようにできているので、リラックスした状態に必ずミスはついてくることを理解しましょう
とはいえ『ミス』が許されない場合もありますので『許されるミス』と『許されないミス』を知ることも大切だと思います。
許されるミスと許されないミス
継続して緊張感を持って全くミス無く作業をしようとすることは難しいです。
人間の集中力には限界があり集中し続けることはできません。
そのため多少のミスがあっても大丈夫な場合とミスが許されない場合では緊張感の切り替えをすることが重要です。
基準として大きく分類するとすぐに取り返しのつくものか取り返しがつかないものかで判断できます。
・許されるミスはやり直しが効いたり時間で解決するものが多いです
書類を渡すなどすぐに対応できるものです
・許されないミスはもとに戻らなかったりお金を損失するものが多いです
注文を10個の予定を100個してしまうなどです
重要な仕事の場合は『ミス』が許されないので緊張感を持って確認を何度もしてミスを無くしちょっとしたミスが許されるようなモノであれば気軽にしましょうということです。
切り替えができないと、大事な時に緊張感が切れてしまい大きなミスにつながります。
まとめ
ミスについて理解が深まったのではないでしょうか？
ミスを減らすにはミスが起きる状況や原因を知り、未然に防ぐための対策を考えることが大切です。
またミスが起こった場合は速やかに対処し、許されるミスと許されないミスで緊張感の切り替えをしましょう！